真實(shí)案例

2020年9月5日，事主王某(女，38歲，某研究機(jī)構(gòu)工作人員，碩士)接到一個(gè)自稱是某網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)客服的電話。對(duì)方說事主在該網(wǎng)上買的一款護(hù)發(fā)精油有質(zhì)量問題，商家要收回，并兩倍賠付。事主今年6月份確實(shí)在該電商平臺(tái)買過同款產(chǎn)品，因此推斷對(duì)方說的是此筆交易。對(duì)方在電話里讓事主看自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬戶是否收到退款，并稱賠款已經(jīng)打到事主的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬戶了。在事主查詢后稱沒有收到理賠時(shí)，對(duì)方說可能是電商一方操作有問題，并稱系統(tǒng)授權(quán)理賠需要認(rèn)證流水，走流程，讓事主先在“借唄”上借錢到自己的銀行賬戶，再把銀行賬戶的錢轉(zhuǎn)給對(duì)方，對(duì)方會(huì)再通過支付平臺(tái)返還給事主。事主稱不會(huì)操作，對(duì)方立即讓事主添加其QQ好友，并打開QQ視頻通話的屏幕分享功能，這樣對(duì)方就可以看到事主的手機(jī)屏幕了。事主將自己在該平臺(tái)的賬號(hào)和密碼告知對(duì)方后，對(duì)方登陸事主的賬戶，并給客服發(fā)送一個(gè)二維碼。隨后，客服向事主發(fā)送2個(gè)銀行卡卡號(hào)，要求事主通過某平臺(tái)的借款功能和多個(gè)銀行的借款功能進(jìn)行借款，并全部轉(zhuǎn)入了上述兩個(gè)賬號(hào)。事主共計(jì)被騙12萬(wàn)余元。

 

騙術(shù)揭秘

第一步：非法獲取信息。犯罪嫌疑人通過非法渠道獲助

眾網(wǎng)購(gòu)的信息，然后以客服的名義聯(lián)系。

第二步聯(lián)系群眾“退款”。謊稱網(wǎng)店的這次交易出現(xiàn)了問題以退換貨、重新確認(rèn)、補(bǔ)償?shù)葹橛?，要求消費(fèi)者重新執(zhí)指定的操作。有時(shí)還會(huì)以給予打折來吸引消費(fèi)者。

第三步：實(shí)施詐騙。要求群眾使用“借唄”等貸款平臺(tái)貸款，將錢款打入騙子提供的賬號(hào)，謊稱錢在完成退款交易后會(huì)轉(zhuǎn)入群眾賬戶。

第四步：使用非正規(guī)渠道。騙子在詐騙時(shí)使用的是非官網(wǎng)渠道或第三方支付平臺(tái)，而是要求直接打款或轉(zhuǎn)賬從而進(jìn)行詐騙。

 

話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)

1.犯罪分子自稱是某網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)客服，以事主網(wǎng)購(gòu)的商品存在質(zhì)量問題，商家要收回、理賠等理由博得事主信任。

2.要求事主查看自己在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的賬戶是否收到退款，并稱賠款已經(jīng)打到事主的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬戶了。

3.謊稱系統(tǒng)授權(quán)理賠需要認(rèn)證流水，走流程。故意將流程說得繁瑣，使事主產(chǎn)生讓客服替自己解決問題的愿望。

4.讓事主添加對(duì)方QQ好友，并打開QQ視頻通話的屏幕分享功能，這樣就可以看到事主的手機(jī)屏幕。

5.要求事主告訴對(duì)方自己的平臺(tái)賬號(hào)和密碼，登陸事主的平臺(tái)賬戶。

6.發(fā)送二維碼和銀行卡號(hào)，要求事主在支付平臺(tái)、銀行的網(wǎng)上銀行渠道打開借款功能，要求把錢(除賠償之外)全部轉(zhuǎn)入對(duì)方提供的賬號(hào)。

易受騙群體

騙子掌握事主的網(wǎng)購(gòu)信息，迷惑性較大。20-35歲青年網(wǎng)購(gòu)群體較多，缺乏核驗(yàn)意識(shí)，不了解退換貨規(guī)范流程或途徑。

 

警方提示

1.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服不會(huì)涉及商家退賠的事情，更不會(huì)替商家向消費(fèi)者進(jìn)行賠款；客服不會(huì)讓消費(fèi)者查詢賠款，也不會(huì)知道賠款是否已經(jīng)到賬；對(duì)方聲稱賠款未到賬可能是電商一方操作有問題，實(shí)際上客服是不可能知道是什么問題的。

2.系統(tǒng)理賠不是電話客服的工作?？头黼娭荒芷鸬酵ㄖx務(wù)，不會(huì)涉及理賠及系統(tǒng)認(rèn)證的操作問題，并且理賠是不能靠系統(tǒng)完成的，系統(tǒng)只能起到管理的作用，而不能真正的實(shí)現(xiàn)理賠。

3.客服只會(huì)用一種溝通方式與消費(fèi)者交流。電話客服只會(huì)在電話里與消費(fèi)者對(duì)話；平臺(tái)客服只會(huì)在該平臺(tái)內(nèi)與消費(fèi)者交流，不會(huì)跨越兩種溝通方式聯(lián)系消費(fèi)者。

4.客服不會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送二維碼。

5.要通過官方公開的方式向電商平臺(tái)核實(shí)退賠事宜。且要在掛斷電話的情況的下，通過原購(gòu)物平臺(tái)查看自己該筆商品的處理情況以及是否收到理賠款。

6.退款、退貨要通過官方平臺(tái)，通過原購(gòu)物渠道辦理，不要使用對(duì)方發(fā)送的鏈接、二維碼等。